上海市医患投诉处理流程

苏州律师网 www.szLsw.net

  上海市医患投诉处理流程

一、医疗投诉处理流程

1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

二、医疗纠纷去哪里投诉


1、医院医务科电话

2、医院办公室电话

3、县卫生局医政股电话

4、县人民调解中心医患纠纷调解室

5、人民法院起诉

三、医疗纠纷解决途径(法定程序)

1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。

2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。

3、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。 医疗事故需要搜寻哪些证据进行保存 根据《医疗事故处理条例》第十六条规定，发生医疗纠纷后，以下部分病历(主观病历)应当在医患双方在场的情况下封存和启封。

在像上海这样的一线城市，医疗问题会更加突出，因为本来就医的成本就比较高，一般人在遇见重大疾病的情形下都很难负担起医药费，如果再出现医疗事故问题就会显得更加严重，因此了解上海市医患投诉处理流程后可以帮助患者更好地解决问题，在损失最小的情形下尽快得到补偿。

·医疗事故技术鉴定属于哪个部门负责?
      医疗事故技术鉴定属于哪个部门负责?一、医疗事故技术鉴定属于哪个部门负责? 《处理条例》第二十一条规定：“设区的市级地方医学会和省、自治区、直辖市直接管辖的县(市)地方医学会负责组织首次医疗事故技术鉴定工作。省、自治区、直辖市地方医学会负责组织再次鉴定工作。”第二十二条规定：“当事...

·医患纠纷的特点有哪些
      医患纠纷的特点有哪些当今社会，医患关系是非常紧张的，一旦发生医疗事故，医生和患者之间是很容易就产生纠纷的，说到医患纠纷，你知道它的特点有哪些吗?这个问题，我们下文做了详细讲解，供你阅读做一个了解。医患纠纷，是指患者或其亲属与医疗单位及其医护人员之间围绕诊疗护理服务而产生的争执。医...

·医疗侵权责任法包括哪些 由于医疗损害对患者的精神、身体都存
      医疗侵权责任法包括哪些 由于医疗损害对患者的精神、身体都存在非常大的伤害，如果受害者一方了解医疗侵权责任法，就能运用法律手段维护自己的权益，并要求医院做出合理的赔偿，让犯错的医生付出代价。律师我们将为您介绍医疗侵权责任法包括哪些? 侵权责任法 医疗 第七章 医疗损害责任 ...

·不构成医疗事故的情形都？
      不构成医疗事故的情形都有哪些 一、不构成医疗事故的情形有哪些 我国的《医疗事故处理条例》也规定，有下列情形之一的，不属于医疗事故： 医疗机构及其医务人员非法行医、医用产品侵权、故意行为等造成的患者人身损害则不构成医疗事故;或者虽然有过失但尚未造成患者明显的人身损害后果的也不...

·医疗赔偿如何算残疾生活补助
      医疗赔偿如何算残疾生活补助医疗赔偿的项目也是比较多的，针对不同的伤残等级，赔偿也是有所不同的。已经被鉴定为医疗事故的残疾患者，他的生活补助该如何计算？下面，我们将详细为您介绍。医疗赔偿如何算残疾生活补助《条例》规定，残疾生活补助费计算方法是根据伤残等级，按照医疗事故发生地居民年平...

·医疗事故责任鉴定程序是什么?
      医疗事故责任鉴定程序是什么 医疗事故责任鉴定在医疗事故纠纷的处理过程中扮演着重要的角色。如果医疗事故的责任是医疗机构的，那么患者可以要求医疗机构承担责任，相反，如果不是，该纠纷的处理就会按照一般的民事纠纷解决即可。那么，医疗事故责任鉴定程序是什么呢?我们来带着您一起学习学习吧!...

·非法行医罪的司法解释是怎样的
      非法行医罪的司法解释是怎样的你知道什么是非法行医吗?在我国要想从事医师执业的，必须按照规定取得医生执业资格证书，否则的话就会构成非法行医罪。关于此罪，我国也制定了相应的司法解释，下面就让我们来为您介绍一下非法行医罪的司法解释内容吧。 《最高人民法院关于审理非法行医刑事案件具体应用...

·医院怎样最快解决医患纠纷
      医院怎样最快解决医患纠纷 我国医患问题已经到了一个喷发的状态了，患者于家属跟医生之间互相的不信任。只要出现了医疗事故那么双方之间就会将这个纠纷最大化。那么怎样最快解决医患纠纷呢?一下我们就对相关问题进行了解。 一、医院需要正面积极的态度 1、积极应对：接到投诉后，首先与患者做好...

·医疗纠纷的解决机制
      医疗纠纷的解决机制为了预防和处理好医疗纠纷，近年来，我们积极探索实践，摸索出了一套防范与处理医疗纠纷的方法和措施。在医疗纠纷的防范上狠抓医护质量管理，健全落实管理制度，加强医患沟通，改善就医环境等，从根本上铲除发生医疗纠纷的内部因素 在医疗纠纷的处理上，我们因事制宜，采取依法处理...

·医疗事故责任鉴定书面材料怎么写？
      医疗事故责任鉴定书面材料怎么写？一、撰写要点 1、条理清楚; 2、既要重点突出、又要全面陈述，不要过多的纠缠于对损害结果没有实质影响的细枝末节，而是针对对损害结果具有实质影响的医疗过错着重阐述，同时对其他的医疗过错在指出之后简单评述; 3、涉及到医疗过错的内容应当具体明确、切忌仅...

·怎么让肇事者垫付医疗费
      怎么让肇事者垫付医疗费对交通事故中的伤者进行抢救的时候，医院方面肯定还是要按照规定收取相应的医疗费。但此时伤者尚在住院，甚至还有可能昏迷不醒，此时一般是由肇事者垫付医疗费的。那么现实中该怎么让肇事者垫付医疗费才好呢？请跟随我们一起在下文中进行了解。一、怎么让肇事者垫付医疗费法律没...