上海市医患投诉处理流程

苏州律师网 www.szLsw.net

  上海市医患投诉处理流程

一、医疗投诉处理流程

1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

二、医疗纠纷去哪里投诉


1、医院医务科电话

2、医院办公室电话

3、县卫生局医政股电话

4、县人民调解中心医患纠纷调解室

5、人民法院起诉

三、医疗纠纷解决途径(法定程序)

1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。

2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。

3、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。 医疗事故需要搜寻哪些证据进行保存 根据《医疗事故处理条例》第十六条规定，发生医疗纠纷后，以下部分病历(主观病历)应当在医患双方在场的情况下封存和启封。

在像上海这样的一线城市，医疗问题会更加突出，因为本来就医的成本就比较高，一般人在遇见重大疾病的情形下都很难负担起医药费，如果再出现医疗事故问题就会显得更加严重，因此了解上海市医患投诉处理流程后可以帮助患者更好地解决问题，在损失最小的情形下尽快得到补偿。

·开办医疗器械公司法人要求有哪些？
       开办医疗器械公司法人要求有哪些？ 开办医疗器械公司的人员要求：除法人代表以外，企业负责人必须为大专以上学历或中级以上职称，且不能兼任质量管理负责人或质管员，年龄不得超过65岁;质量负责人应具备本科以上学历(含本科)，专业要求跟经营的产品有相关的专业(临床医学、生物技术、物理...

·医患纠纷赔偿怎么写调解申请书
      医患纠纷赔偿怎么写调解申请书 一、医患纠纷人民调解申请书 患方当事人姓名： 性别： 年龄： 民族： 职业： 电话： 住址： 申请调解的纠纷事实： 申请调解的争议要点及理由： 特申请吴中区医患纠纷人民调解委员会予以调解。 申请人： 申请日期： 年 月 日 二、《医疗纠纷...

·医疗纠纷怎么赔偿？
      医疗纠纷怎么赔偿？ 一、医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。 二、误工费：患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定收入计算，对收入高于医疗事故发生地上一年度职工...

·在我国医疗过错赔偿有否限额 医疗过错的赔偿并不像大家所想的
      在我国医疗过错赔偿有否限额 医疗过错的赔偿并不像您所想的那样，只要涉及到医疗过错就会有着非常高额的赔偿金。因为院方和患者在发生医疗过错以后，是需要通过法律的途径，针对医疗过错做过司法鉴定以后才能够确定最后的赔偿数额。所以关于在我国医疗过错赔偿有否限额这一问题，我们这就详细的为您...

·工伤医疗期满解除劳动合同吗？
      工伤医疗期满解除劳动合同吗医疗期结束后，如果劳动者仍然无法继续工作，用人单位可以与劳动者解除劳动合同，但是需要支付劳动者经济补偿金和医疗补助金。经济补偿金的标准为每工作1年支付1个月工资;医疗补助金的标准为6到12个月工资。法律依据：《劳动合同法》第四十六条　有下列情形之一的，用...

·医疗过错赔偿金额怎么计算
      法律没有规定统一的计算方式。如果医疗行为由司法鉴定机构进行司法过错鉴定，结论存在医疗过错的，则适用《民法通则》及最高法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的司法解释之规定，赔偿标准如下:(一)医疗费:根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确...

·哪些是医疗纠纷司法鉴定的内容不包括在内的纠纷？
      哪些是医疗纠纷司法鉴定的内容不包括在内的纠纷？在现实生活中，人民与医院之间经常存在着一些矛盾和纠纷问题。但是当医院在给病人医疗的过程中造成了一些失误使病人的病情恶化的现象在医院中是有存在的。那病人的家属常常会祖安泽司法鉴定来维护自已的权益。那么医疗纠纷司法鉴定的内容不包括在内的纠...

·医疗诉讼中医生如何证明自己无过错？
      医疗诉讼中医生如何证明自己无过错？ 一、医疗诉讼中的主要证据包括哪些? (一)病历。 有人说“打医疗官司就是打病历”，这话一点儿都不假，医院反复培训规范病历书写也就是基于此理论。可实际上临床医生并不买账，特别是外科医生，就专注于做手术，病历草草几句就完事，医嘱也都下得乱七八糟的...

·医疗纠纷举证倒置是什么?
      医疗纠纷举证倒置是什么？ 一、举证责任倒置的依据 在医疗行为引起的侵权诉讼中，施行“举证责任倒置”的法理依据，主要是医患双方地位不平等和医患双方的信息不对称，导致患方举证困难。从2002年4月1日起，在我国因医疗行为侵权的诉讼中，开始实行举证方式上的改革。患者将不再承担对医疗行...

·应该怎样认定非法行医罪
      怎样认定非法行医罪根据《刑法》第336条的规定，非法行医罪，是指未取得医生执业资格的人擅自从事医疗活动，情节严重的行为。对于本罪的理解和认定，司法实践中存在诸多争议。情节严重的处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或单处罚金;严重损害就诊人身体健康的，处三年以上十年以下有期徒刑，...

·医患纠纷调解要注意什么
      医患纠纷调解要注意什么医患纠纷的解决可以是协商、调解、仲裁或诉讼等方式，当事人可以根据自己的情况来进行选择。而在不同的处理方式下，当事人需要注意的事项不同。那么医患纠纷调解要注意什么呢?我们将在下文中为您解答。 (一)医疗纠纷的调解组织。 依主持者的性质，调解可以分为：行政机关的...