医疗纠纷协商技巧有哪些

苏州律师网 www.szLsw.net

医疗纠纷协商技巧有哪些一、协商前要做好充分准备
1、充分考虑不利后果,找出不足,逐一做好应对准备。
2、注意收集保管各种证据。
3、尽到一定告知义务,如病历及实物的封存、尸检权的告知等。
4、说明诉讼相关费用,请患方做出理智选择。
二、协商时应注意的问题:
1、选择良好的环境,有利于平
稳情绪。
2、慎重选择参加协商人员,避开当事科室,以3人为宜。
3、注意协商礼仪。
4、注意语言,不必伶牙利齿、妙语连珠,但要具备严密的逻辑思维能力和清晰明快的语言表达能力,并能做到克己敬人。语言深度要适合对方认知水平,尤其是对专业问题的解释要力求让对方充分理解。
三、分阶段采取不同策略:
初始阶段,倾听对方叙述和发泄。做好记录,关键部分适时追问强调,以显示重视态度。适当表示同情,有利化解激奋情绪。对不能认同的地方暂不作辩解,始终如一保持不卑不亢、平和真诚的姿态,不可过早亮明态度,激化矛盾。要给对方足够时间接受现实,稳定情绪。这一阶段的目的是消磨对方过激情绪,防止暴力及其他意外发生。要特别警惕对方人员中的老人及孕妇因情绪激动而发生意外,必要时可安排相关科室医护人员给予医疗性保护。
第二阶段,解释说明。此时往往会遭到对方的种种质问,要在有充分把握的基础上谨慎回答。可利用倒水、记录、核实、汇报等间隙周密组织语言,力求完善并留有余地,无法当场作出答复者不可勉强。
第三阶段,分配责任。对己方责任不能无限制的回避;对患方责任也要一针见血的指出。在协商难以推进时,可分别请出对方成员单独沟通,摸清底细,寻找解决问题的突破口。
四、争辩要讲究艺术性:
1、协商解决以和为贵。为达和解
目的,有时需做一些让步,但不能无原则一味迁就,所以争辩
往往是不可避免的。院方应先礼让三分,克制争辩的欲望和情绪;争辩时要尊重对方,不贬低对方人格,以平和态度对待其过激情绪,晓之以理,动之以情,必要时向其讲明制约患方的法律法规,导之以矩。
2、争辩时语气要自然果断,发言快慢相间,舒缓有致,自会不怒而威。偶有语误也不必当即纠正,自乱阵脚,过一会再重提该话题以作自然更正。语言组织简单明了,不可东拉西扯,高谈阔论。言多必有失,不可被对方抓住语言漏洞。
3、注意抓住对方错误予以反驳,以理服人。
医疗纠纷协商技巧固然重要，但在协商过程中，医院方面如果可以做到平等对待患者，不推卸责任，可以更好地完成协商的过程。在实践运用中，应以各解为目的，尽量心平气和就事论事，但也不能一味地迁就和毫无原则，以维护双方的合法权益。

·济宁市医患的产生的原因、解决方法是什么？
由于医患之间的沟通不到位，加之思想观念上的差异，造成了当前难以解决的一个社会问题——医患纠纷，处理起来也非常麻烦，甚至会给社会风气带来非常不好的影响。那么，济宁市医患的产生的原因及解决方法是怎样的呢，下面就由我们来整理下相关资料。一、产生背景医患纠纷似乎总是因个案而起，但实际...

·医疗过错责任纠纷案例划分依据
医疗过错责任纠纷案例划分依据一、医疗过错责任划分直接依据医方在医疗过程中是否存在过错以及过错大小;医疗过错《司法鉴定意见书》的分析结果能否直接作为判断医疗行为有无过错或过错大小的直接依据。具体来将，判定医疗机构及其医务人员在诊疗护理活动中，是否存在过错，我国医疗卫生管理...

·医患纠纷的预防与解决有什么方法
医患纠纷的预防与解决有什么方法医患纠纷问题在当前社会非常常见，虽说医患纠纷问题的处理机制当前已经非常成熟，但是解决问题方便并不能从根本上解决医患纠纷出现的情况，我们要做的是如何去减少医患纠纷问题，而不是盲目的解决问题，治标不治本。医患纠纷的预防与解决有什么方法呢？医疗纠纷预...

·职工因工负伤能享受什么医疗待遇
职工因工负伤能享受什么医疗待遇一、职工因工负伤能享受什么医疗待遇 (一)职工因工作遭受事故伤害或者患职业病进行治疗，享受工伤医疗待遇。职工治疗工伤应当在签订服务协议的医疗机构就医，情况紧急时可以先到就近的医疗机构急救。治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药...

·发生医疗纠纷怎么处理流程
发生医疗纠纷怎么处理流程一、发生医疗纠纷怎么处理流程 (一)医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。 (二)医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。 ...

·医疗期满解除劳动合同不配合怎么处理？
医疗期满解除劳动合同不配合怎么处理？关于这个问题一般情况下都会使用同一种方法来解决，那就是按照法律法规处理，运用感情道理游说。今天的我们为您带来了医疗期满解除劳动合同不配合的有关的法律规定，以及实际操作或者说处理的过程。一、法律规定（一）《劳动合同法》 1、第四十条第...

·严重的医疗事故会判刑吗
严重的医疗事故会判刑吗?严重的医疗事故会被判刑，根据《中华人民共和国刑法》的规定：第三百三十五条医务人员由于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的，处三年以下有期徒刑或者拘役。构成医疗事故罪的行为要具有两个条件：(一)有严重不负责任的情形。严重不负责任主要表现...

·医疗纠纷律师费用收取标准是什么?
医疗纠纷律师费用收取标准是什么？在自己或是家人生病住院期间也许会出现医护人员在诊疗过程中，因为各种会构成医疗事故。虽然这是谁都不愿意看到的情形，但事实既然发生了总是要解决的，那么在这种情况下，聘请律师通过法律手段来解决纠纷应该是最明智的选择，那么医疗纠纷律师费用收取标准是什么呢？...

·医疗事故人身伤害赔偿案件如何举证？
医疗事故人身伤害赔偿案件如何举证?医疗事故人身伤害赔偿案件的举证情况有：1、医生诊断证明或伤残证明。如门诊、住院病历、医疗费发票等。2、医学会的鉴定报告或相关的医学文献资料、医疗专家意见。二、《医疗事故处理条例》第十四条发生医疗事故的，医疗机构应当按照规定向所在地卫生行政部门报...

·医疗费
医疗费医疗费是指受害人接受医学上的检查、治疗和康复所必需的费用主要包括：挂号费、检验费、医药费、治疗费、住院费及其他必要的医疗费用。因侵权行为诱发受害人其他疾病的医疗费用，应当根据侵权行为与损害后果之间的因果关系和原因力比例等实际情况，予以适当赔偿对因果关系和原因力大小难...